Avaliações no Google
Documentação do Knewin AI · atualizada em
O assistente lê as avaliações que as pessoas deixaram num lugar no Google — a sua loja, uma unidade, o endereço de um concorrente — e responde com a nota, os números e o que foi escrito, que também viram dashboard, planilha, relatório, apresentação ou rotina.
O que dá para pedir
- Como o lugar é avaliado: a nota (de 1 a 5), quantas avaliações tem e quantas de cada estrela. "Como estão as avaliações da Clínica Aurora de Curitiba no Google?"
- O que as pessoas escreveram: as avaliações mais recentes, as mais relevantes, as de menor nota ou as de maior nota, com trechos citados que abrem a avaliação no Google. "Do que as pessoas reclamam nas avaliações da nossa unidade de Recife?"
- Se o lugar responde: quantas das avaliações lidas tiveram resposta, e o que foi respondido. "A loja responde a quem reclama?"
- A evolução mês a mês: quantas avaliações chegaram e a nota média de cada mês, entre as mais recentes. "As avaliações pioraram nos últimos meses?"
- Lugares lado a lado: até cinco por pedido. "Compare as avaliações das nossas três lojas de Fortaleza."
- Levar para um entregável: a planilha com uma avaliação por linha, o dashboard, o relatório. "Coloque as avaliações de uma estrela numa planilha."
Como pedir
A avaliação é de um lugar — um endereço no Google —, não de uma marca. Escreva o nome com a cidade, ou o nome da unidade, como você digitaria no Google Maps. Só o nome costuma não achar: quando o Google não devolve o lugar, o assistente avisa e pede a cidade ou a unidade. Na marca com várias unidades, peça cada unidade.
A resposta diz qual lugar o Google devolveu, com o endereço, para você conferir. A consulta costuma levar de um a dois minutos; com mais avaliações (até duzentas por lugar), demora mais. A espera vai até três minutos: se a lista não fica pronta, o lugar vem só com a nota, o total e as estrelas, e a caixa Sobre estes números diz isso. Nas etapas, aparece "Lendo as avaliações de … no Google", com o desfecho ("100 avaliações lidas de 1 lugar").
Cada lugar procurado usa a cota — também a procura em que o Google não acha o lugar. Numa resposta que já usou muito, vêm os lugares que couberam, e ela diz os que ficaram de fora.
No menu Fontes, o item Avaliações no Google pede esses dados ao assistente e vale só para o envio.
Como ler os números
A nota, o total e as estrelas são de todas as avaliações do lugar. O que sai dos textos — quantas têm resposta, a nota média recente, a série por mês — vale para as avaliações lidas, e a resposta diz quantas foram e quais (as cem mais recentes, por exemplo). Sem pedido de quantidade, o assistente lê cem por lugar.
Quem avaliou não aparece: o assistente não guarda nem mostra o nome, o perfil ou a foto de quem escreveu. O link de cada citação abre a avaliação no Google.
A avaliação em outro idioma vem na tradução do Google, com o idioma original indicado. Esses dados não se somam às matérias: são outra fonte, ao lado da imprensa.
O que ainda não faz
Não acha sozinho todas as unidades de uma marca, só lê lugares no Brasil e só as avaliações do Google — outros sites de avaliação ficam de fora.
Veja também
As outras fontes que ficam ao lado da imprensa, sem somar na medição, estão em Ecossistema.