Reputação corporativa, medida e explicada
Métrica, metodologia e casos de gestão de crise de imagem — o que sustenta as análises que o Knewin AI produz, escrito para quem responde por comunicação e reputação.
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Knewin AI no Claude: o custo da pergunta
Por que o preço marginal de uma pergunta muda o comportamento de quem analisa, as três velocidades do conector MCP e o passo a passo para usar o Knewin AI de dentro do Claude.
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Sentimento por entidade: o que a média esconde
Por que a mesma cobertura pode ser elogiosa e condenatória ao mesmo tempo, o que se perde ao resumi-la num número só, e o que muda quando o tom passa a ser medido por assunto citado.
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O que a IA barateou no monitoramento de mídia
Uma matéria de 2021 lida hoje como retrato datado — o que a IA já fazia antes dos modelos de linguagem, o que eles mudaram e por que o erro ficou mais difícil de enxergar.
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O caso Tylenol e o custo de agir primeiro
O comitê que se reunia duas vezes por dia, os 450 mil telex, o recall de 31 milhões de frascos — e o detalhe omitido na maioria dos resumos: o autor nunca foi achado.
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O que a medição de reputação não enxerga
O perímetro atual da medição, o que já está planejado para entrar nele e as distinções de leitura que nenhuma fonte nova resolve — sentimento não é reputação.
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Share of voice: o que mede e o que esconde
O indicador de presença relativa, a decisão editorial escondida no denominador, a armadilha de lê-lo sozinho durante uma crise e o par que ele forma com o NRS.
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O caso Salomon Brothers e o custo da reputação
As cinco ações de gestão de crise que Buffett aplicou em 1991 — da troca de comando ao depoimento em sessão pública — e por que atos caros são os únicos críveis.
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O que é o NRS (Net Reputation Score)
A fórmula, as quatro zonas de elegibilidade, o que o índice não mede e como ele é auditado trimestralmente no Selo Knewin de Reputação Corporativa.
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