O que uma amostra do X mostra, e o que esconde
Por Knewin AI · · 3 min de leitura
Às 21h de uma terça, chega à diretoria o print de um post no X que reclama do atendimento da marca, já com centenas de respostas. A primeira pergunta costuma ser quanta gente está falando disso. Uma amostra de posts responde depressa a outras duas: o que estão dizendo e quem está dizendo.
O Knewin AI é um assistente de IA para comunicação que responde por chat e mede a cobertura de imprensa da marca na base de mídia da Knewin, com portais e blogs, impresso, rádio e TV. Ao lado dessa medição, ele busca posts no X sobre a marca, uma pessoa ou um assunto e traz uma amostra de posts reais, com o autor, a hora e o link de cada um. Os mais novos costumam ter poucos minutos.
A amostra mostra o que se diz e quem diz
Cada post vem com o @ do autor, a data, a hora e o trecho, e abre no X com um clique. Como cada busca no X traz poucos posts, o Knewin AI divide o seu pedido em várias buscas ao mesmo tempo, como críticas, elogios, atendimento e o que mais repercutiu. No andamento da análise, acima da resposta, aparece o tamanho da amostra: 76 posts, de 6 buscas, por exemplo.
Se você pedir, ele também diz o tom de cada post e quantos são críticos entre os que a busca leu. Esse número vale para os posts lidos, e o X inteiro continua sem medida. Com isso, dá para levar à diretoria as palavras que estão circulando e os perfis que as repetem.
- o @ do autor, a data e a hora
- o trecho e o link de cada post
- o tom, quando você pede
Mostra o que se diz e quem diz.
- o total de posts e o alcance
- a tendência de um dia para o outro
- Instagram, TikTok e as outras redes
Contar a amostra não mede volume.
Contar os posts da amostra não mede volume
O que volta é uma amostra: os posts que a busca conseguiu ler. Contar esses posts não mede alcance nem tendência, e 76 posts hoje contra 40 ontem não querem dizer que a conversa dobrou.
O que a amostra sustenta diante da diretoria é o conteúdo: a crítica existe, fala do atendimento, e o post mais antigo da amostra é das 20h. O tamanho da conversa no X fica sem número. Para a pergunta do tamanho, o número que existe é o da imprensa: quantas matérias saíram e em quais veículos.
O X é a única rede social da busca
Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn e YouTube ficam fora, e nenhuma rede social entra na medição, que é feita sobre a imprensa. O X fica ao lado dessa medição, sem somar na contagem de matérias nem no saldo entre positivas e negativas (O que a medição de reputação não enxerga).
A busca também não mostra os assuntos do momento no X. Ela funciona com um assunto definido, como o nome da marca ou de um produto.
Peça o período e a faixa de horário
A amostra fica melhor quando o pedido diz quando. "Agora", "na última hora" e "nas últimas três horas" funcionam, e um dia passado também, com faixa de horário: "o que falaram da marca no X em 15/08, das 20h às 22h?". Num dia passado de muito movimento, uma pergunta pode trazer só um pedaço do dia, e a faixa de horário resolve.
Quando a amostra vier curta, peça uma busca ampla. Ela demora um pouco mais e gasta mais do limite semanal do plano.
A amostra entra no relatório como amostra
Os posts ficam na conversa. Se você pedir um dashboard, o Knewin AI o monta com eles, sem buscar de novo, e marca os posts como amostra. Num relatório de crise, as duas leituras aparecem lado a lado e separadas: as matérias, com a contagem e o saldo, e a amostra do X, com os posts para conferir.
O que fazer com isso nas primeiras horas de um boato está em Boato sobre a marca: as primeiras horas.
Onde acompanhar
O detalhe da busca está na ajuda, em Buscar no X. As outras fontes que ficam ao lado da imprensa estão em Ecossistema.