Reputação e negócio na mesma conversa
Por Knewin AI · · 3 min de leitura
Na semana em que a marca saiu em 38 matérias negativas sobre atendimento, as reclamações registradas no CRM da empresa também subiram. A diretoria quer ver as duas coisas na mesma tela, e hoje cada uma mora num sistema. Com o CRM conectado, as duas aparecem na mesma conversa, cada uma com a sua origem.
O Knewin AI é um assistente de IA para comunicação que responde por chat e mede a cobertura de imprensa da marca na base de mídia da Knewin. Ele também lê os dados de aplicativos que você conecta, como um CRM ou o sistema de atendimento.
Os números do negócio ao lado da cobertura
Conectado o CRM, o Knewin AI passa a consultá-lo nas análises. Dá para pedir cálculos sobre os registros, como contar, somar, tirar a média ou agrupar, e trazer os registros inteiros para a conversa, como os negócios ou os chamados de atendimento. Na mesma resposta, a cobertura e os números do negócio aparecem lado a lado: "compare as reclamações registradas na semana com as matérias negativas sobre atendimento", por exemplo.
- 38 matérias negativas sobre atendimento
- saldo entre positivas e negativas: −12%
- cada número com a matéria
Medido pelo Knewin AI.
- 412 reclamações registradas na semana
- 30% a mais que na semana anterior
- cada registro com o link do CRM
Lido no CRM, separado da imprensa.
Cada número com a sua origem
Os números do CRM ficam separados das métricas de imprensa. Cada registro aparece nas fontes da resposta com o link e o nome do aplicativo, e uma tela com várias origens diz quantos vieram de cada uma. Um dashboard pode trazer as matérias e os registros juntos, cada bloco com os seus números.
Nas matérias, a resposta diz quem leu o tom: a sua equipe, no clipping do Knewin Monitoring, ou a IA (Sentimento).
Coincidência de período pede cuidado
Ver as reclamações subindo na semana das matérias negativas é um ponto de partida. A coincidência de período não prova que uma coisa causou a outra, e a leitura fica com a equipe: o que mais mudou naquela semana, que outra campanha estava no ar, se o movimento se repete nas semanas seguintes.
Quem conecta o CRM
A conexão é feita por quem tem acesso ao CRM, em Aplicativos, no menu lateral, na parte Servidores MCP: com o token que o serviço dá ou pela tela de login dele. Cabem até 10 aplicativos por conta.
O CRM precisa oferecer conexão por MCP, um padrão aberto que liga assistentes de IA a outros sistemas, e quem o administra ou o fornecedor sabe dizer se ele oferece.
O que muda dados no aplicativo pede aprovação
As ferramentas do aplicativo que escrevem, como criar um registro ou mandar uma mensagem num canal, pedem a sua confirmação antes de cada execução, com o conteúdo e o destino à vista.
O que sai daí
Os registros do aplicativo viram planilha com qualquer campo, dashboard para agrupar, filtrar e listar, e relatório ou apresentação com o link de cada registro. O Modo Agência traz habilidades prontas para esse trabalho, que dão ao Knewin AI o método de um analista de dados de negócio e o de um analista de retorno do trabalho de assessoria (Assistentes de IA com método de PR).
Onde acompanhar
Na ajuda, em Aplicativos e em Registros guardados. O Claude, o Slack e os aplicativos conectados estão em Integrações.