Sentimento

O tom de cada matéria pode vir de duas leituras diferentes, e a resposta sempre diz qual está usando.

Duas leituras na mesma base

No clipping do Knewin Monitoring, o tom de cada matéria vem avaliado pela sua equipe — é a régua padrão, e ela responde por todos os números de sentimento e NRS. Nos canais abertos (portais, impressa, rádio, TV) não existe essa avaliação: ali o tom é sempre analisado por IA.

Se você discordar de uma leitura do clipping, peça: "reanalise o sentimento", "faça a sua própria leitura". A análise por IA entra ao lado da avaliação da sua equipe, sem apagá-la — e sem que a próxima busca desfaça o trabalho. Voltar atrás é igualmente simples: "use as notas da minha equipe".

Três pontos:

• A escolha fica gravada na conversa e vale para as próximas perguntas dela, até você declarar outra. O assistente sempre diz qual leitura está mostrando — sob a análise por IA, o indicador aparece como NRS (nossa leitura).
• Um gráfico não mistura as duas. Painéis, planilhas e a prosa de uma mesma resposta leem a mesma régua.
• Reanalisar consome cota, porque relê as matérias. Numa base já analisada sob a mesma régua, o assistente reaproveita o que existe em vez de refazer — e a etapa aparece como "nada a fazer" em Ver etapas.

Dizer sob que ângulo ler

Você também pode declarar o ângulo da análise, em uma frase: "a marca aparece só de passagem, é uma crise do setor", "a comparação entre as marcas é neutra", "leia do ponto de vista de quem compra".

Isso muda o critério da leitura por IA — e, por isso, refaz os rótulos dela naquela base (a avaliação da sua equipe nunca é tocada). O ângulo também fica gravado na conversa, e vale para as perguntas seguintes até você mudá-lo.

Tom da matéria × tom do que ela discute

São duas perguntas diferentes, e a resposta separa as duas:

• O tom da matéria é sobre a marca — é o que alimenta NRS, distribuição de sentimento e as séries.
• O tom de uma entidade citada é o que a cobertura diz sobre aquele assunto específico (a bateria, o atendimento, um porta-voz). Uma matéria pode elogiar a marca e criticar um componente dela.

Como pedir cada um está em O que dá para perguntar.

Veja também

Fontes de Dados, Volume, O que dá para perguntar e Dashboards Dinâmicos.