Sentimento

O tom de cada matéria pode vir de duas leituras. A resposta sempre diz qual está usando e, quando as duas convivem na mesma base, quantas matérias vieram de cada uma.

Duas leituras na mesma base

No clipping do Knewin Monitoring, o tom costuma vir avaliado pela sua equipe, e essa é a régua padrão. Mas nem toda chega avaliada: "Nenhuma" significa não avaliada, nunca "neutra" — e ela fica sem tom até alguém lê-la.

Nos canais abertos (portais, impresso, rádio e TV) não há avaliação da equipe: ali o tom é sempre analisado por IA.

Se discordar de uma leitura do clipping, peça: "reanalise o sentimento", "faça a sua própria leitura". A análise por IA entra ao lado da avaliação da sua equipe, sem apagá-la. Voltar atrás é igual: "use as notas da minha equipe".

Alguns pontos:

• A escolha fica gravada na conversa e vale para as seguintes, até você declarar outra. Sob a análise por IA, o indicador aparece como NRS (nossa leitura).
• A base pode ser mista, e a resposta conta isso. A régua que você pediu vale para o recorte inteiro, mas a matéria sem tom naquela régua é lida pela outra. A resposta declara algo como "mista: 120 matérias com a avaliação da sua equipe e 670 com a nossa análise por IA" — contado, não deduzido.
• Reanalisar consome cota só quando refaz trabalho. Base ainda não analisada já nasce sob a sua leitura, sem custo extra; base já analisada sob a mesma régua reaproveita o que existe.
• Falha na leitura por IA sai declarada. Se o classificador recusar os lotes, as matérias ficam sem tom com a causa dita — no chat e no Ver etapas —, em vez de um mudo 0% com tom.
• Rótulo refeito muda número já dito. Reanalisar, ou mudar o ângulo, faz matérias trocarem de tom — e um NRS calculado antes disso deixa de bater com o de agora. O assistente sabe quantas mudaram e explica a diferença, em vez de deixar dois números vizinhos se contradizerem.

A nota da sua equipe é da palavra monitorada

No Monitoring, quem recebe a nota não é a matéria — é a palavra monitorada. A mesma matéria pode ser negativa para a sua marca e positiva para a concorrente, dentro do mesmo projeto.

Quando a nota não pode ser atribuída à marca que você mede, o assistente diz o motivo (não houve avaliação, a palavra não casou, as notas divergem na mesma matéria) em vez de escolher por você.

Dizer sob que ângulo ler

Você pode declarar o ângulo da análise, em uma frase: "a marca aparece só de passagem, é crise do setor", "leia do ponto de vista de quem compra".

Isso muda o critério da leitura por IA — e, numa base já analisada, refaz os rótulos dela (a avaliação da sua equipe nunca é tocada). O ângulo fica gravado e vale até você mudá-lo.

Tom da matéria × tom do que ela discute

São duas perguntas diferentes:

• O tom da matéria é sobre a marca — é o que alimenta NRS, distribuição de sentimento e as séries.
• O tom de uma entidade citada é o que a cobertura diz sobre aquele assunto (a bateria, o atendimento, um porta-voz). Uma matéria pode elogiar a marca e criticar um componente dela.

O tom da marca DENTRO de um tema

Quando a tabela é agrupada por assunto citado e mede tom, as duas leituras já vêm lado a lado, em colunas separadas — o tom do tema e o tom da marca sobre as mesmas matérias. Você não precisa pedir, e vale igual no chat, no painel, na planilha e no relatório.

É a distinção que evita o erro mais caro deste número. Numa cobertura sobre a falência de outra empresa em que o seu banco aparece como credor, o tema é fortemente negativo e a marca é neutra (só citada). Dizer que aquele tema "derrubou a imagem do banco" seria trocar um pelo outro.

Para só uma delas, peça — "quero o tom da minha marca dentro de cada tema" — e a resposta diz qual está mostrando.

Veja também

NRS, O que fica valendo na conversa, Fontes de Dados, Volume.