Volume: por que os números não batem

Volume não é uma coisa só. O assistente sempre diz qual régua usou, e vale ler a frase antes de comparar dois números: duas contagens certas, de réguas diferentes, parecem divergência.

São três, e respondem perguntas distintas:

• Matérias únicas — cada matéria conta uma vez. É a régua padrão de tudo que você vê, e a que responde "quantas matérias saíram sobre a marca?".
• Menções brutas do provedor — a mesma matéria republicada em cinco portais conta cinco vezes. Responde "qual foi a exposição?" e é sempre maior.
• Armazenadas — o que ficou guardado nesta conversa. É sobre isso que a leitura matéria a matéria — tom, citações, listagens — é feita.

A distinção que mais confunde é a última: o volume total pode vir da contagem do provedor, e uma listagem nasce do que foi guardado — os dois estão certos e medem conjuntos diferentes.

Períodos grandes: a apuração completa

Quando o período é grande demais para uma busca só, o assistente varre a cobertura por partes e soma. Ranking e série deixam de ser "entre os guardados" e passam a ser do período inteiro — declarado na base do recorte como "contagem completa do período".

Ela guarda cada veículo em cada dia, e daí sai por soma exata o ranking de veículos, a série por dia, semana ou mês, a quebra por canal e os cruzamentos entre eles — sem teto, por maior que seja a marca. Filtrar por canal ou por veículo também é exato.

Três ressalvas que continuam valendo:

• Contagem exata não é tom exato. Matérias por veículo ou por dia cobrem o período inteiro enquanto positivas, negativas e NPS da mesma linha vêm da leitura por matéria. A resposta diz qual régua vale para cada medida.
• Pico, média e "o maior dia" de um recorte apurado por partes não somam: são descartados, não estimados — peça-os num período que caiba numa busca só.
• O que a apuração não guarda — filtrar por tom, texto ou assunto citado — é lido no que ficou guardado, e a resposta diz que foi.

Quando um canal inteiro não entra na leitura

Um canal pode ter cobertura no período e nenhuma matéria dele chegar à leitura por matéria — a lista e o tom não o enxergam, mesmo com o total contado. A resposta nomeia o canal ("nada do que saiu em rádio e TV entrou na leitura por matéria"); para o detalhe, peça a medição focada.

Um caso à parte, nas buscas por marca: quantas matérias a busca trouxe não é quantas citam a marca no texto. Um canal pode devolver 35 e só 12 citarem a marca — quando a diferença importa, a resposta separa as duas.

Em dúvida sobre um número, pergunte: "de onde veio esse número?".

O número de hoje é uma foto

Nos canais abertos, cada medição conta o que foi coletado até o instante em que foi feita: o número não oscila entre buscas, e o que chegar depois entra na medição seguinte — num dia em andamento, "hoje" cresce entre uma pergunta e outra.

Canal que não fechou a contagem de únicas tira o total de matérias únicas da resposta — sai a contagem bruta, nunca uma soma pela metade. Dois números da mesma grandeza que divergem — o volume e a soma da série diária, por exemplo — saem os dois. E se a busca de um canal mudou entre duas respostas, a nota que as compara diz de qual para qual.

O que foi guardado pode ser uma parte

As matérias únicas são contadas na busca; o que fica guardado para a leitura matéria a matéria cabe um tanto, e janela grande pode não caber inteira.

Quando isso acontece a resposta avisa: os volumes seguem exatos, enquanto tom, citações e listagens passam a ser amostra — leem o que coube.

E a amostra diz de quanto: o tamanho lido, o total e a margem de erro — "amostra de 4.000 em 31.500 (±1,6 pp no NPS)". Para a leitura completa, estreite o período.

Veja também

Fontes de Dados, Glossário: canal × veículo (clipping e portais se sobrepõem), O que fica valendo na conversa, Curadoria da base e Sentimento.