NRS (Net Reputation Score)
Documentação do Knewin AI · atualizada em
O segundo indicador de reputação. Ele responde à mesma pergunta do NPS — o saldo entre cobertura positiva e negativa — com uma diferença: cada matéria pesa pelo alcance do veículo que a publicou.
Se você conhecia o saldo simples pelo nome "NRS", ele agora se chama NPS. O nome NRS passou a designar este índice novo, ponderado pelo alcance. Veja NPS.
A ideia
No NPS toda matéria vale 1: uma nota num blog e uma capa de portal nacional contam igual. No NRS cada matéria entra com o peso do seu veículo, e o mesmo veículo entra uma vez por matéria — publicou três, pesa três vezes.
NRS = %do peso positivo − %do peso negativo
A escala é a mesma: de −100 a +100.
Por que a raiz do alcance, e não o alcance cru
Com o alcance cru o número viraria o tom dos dez maiores portais: medido na cobertura real, 1% das matérias carregaria 44% do índice, e os 90% de baixo decidiriam 1,4% dele. Com a raiz quadrada esse 1% cai para 20%: o veículo grande continua pesando bem mais, mas o resto da cobertura continua sendo ouvido.
De onde vem o alcance
- O que o clipping já informou sobre o veículo — essa régua nunca é sobrescrita.
- O catálogo de veículos, para o que faltar.
- Quando nenhum dos dois tem, uma estimativa pela mediana de veículos parecidos da própria base (mesmo porte, tipo, abrangência e praça).
A resposta diz de quantas matérias o índice saiu e quanto do peso é estimado. Nada é inventado em silêncio.
Quando o NRS não sai
Se boa parte do recorte é de veículos cujo alcance ninguém conhece, o índice não é publicado — a resposta diz que aquele recorte não o sustenta. Faltando um veículo grande, qualquer número sairia errado por quase vinte pontos, e um número ausente é melhor que um número errado.
Os dois lado a lado
NPS e NRS vêm juntos, e discordam com frequência — na cobertura real, uns 20 pontos de diferença é o normal, e não é raro trocarem de sinal. Isso não é defeito: é a informação. NPS alto e NRS baixo significa que o elogio veio de veículos pequenos e a crítica de veículos grandes.
Por medirem coisas diferentes, eles não se somam nem se comparam no mesmo eixo — cada um traz a sua própria base e a sua própria margem.
O que fica de fora
O NRS existe para a cobertura de imprensa. O saldo das respostas de IA (presença em IA) não tem veículo nem alcance: ali só existe o NPS. Veja Os números da presença em IA.
Veja também
NPS (o saldo por matéria), Sentimento (de quem é o juízo de tom) e Consultas avançadas (como pedir os dois por dia, veículo ou tema).
As quatro zonas deste índice, como uma crise aparece nele e como o Selo o audita estão em O que é o NRS (Net Reputation Score).