NRS (Net Reputation Score)

O indicador de reputação do Knewin AI. Ele resume, num número só, o saldo entre cobertura positiva e negativa de um recorte.

A fórmula

NRS = %positivas − %negativas

Os percentuais são calculados sobre as matérias classificadas do recorte:

%positivas = positivas ÷ (positivas + negativas + neutras) × 100
%negativas = negativas ÷ (positivas + negativas + neutras) × 100

A escala vai de −100 (toda a cobertura classificada é negativa) a +100 (toda positiva). Zero significa empate entre positivas e negativas — o que não é a mesma coisa que "cobertura neutra": uma base com 50 positivas e 50 negativas e outra com 100 neutras dão o mesmo 0, e são situações opostas. Olhe a distribuição ao lado do NRS.

O que NÃO entra na conta

Matéria sem tom classificado fica de fora do denominador — ela não é contada como neutra. Por isso, num recorte parcialmente classificado, pedir o NRS sem olhar quantas ficaram sem rótulo faz o número parecer mais firme do que é. A resposta traz essa contagem: use-a.

Sobre QUEM é o NRS

Por padrão, o NRS é sobre a marca da consulta.

Quando o recorte é agrupado por uma dimensão que tem juízo próprio — as entidades citadas —, as medidas de tom passam a medir o que a cobertura diz sobre aquela entidade. "NRS de bateria" é a reputação da bateria, não a da marca nas matérias que citam bateria.

Nesse caso os dois vêm juntos: numa coluna o NRS do assunto, na outra o da marca sobre as mesmas matérias. É o que permite ver que um tema em −100 pode conviver com a marca em 0. Veja Sentimento.

De QUEM é o juízo

Duas medições diferentes usam o mesmo nome:

• avaliação da equipe do cliente — existe só no clipping (Knewin Monitoring). Lá o tom é da palavra monitorada, não da matéria: a mesma matéria pode ser negativa para a sua marca e positiva para a concorrente;
• nossa análise por IA — a leitura do Knewin AI. Nos canais abertos (portais, impressa, rádio, TV) é sempre esta, porque ali a avaliação do cliente não existe.

Uma base pode ter as duas convivendo, e a resposta conta quantas matérias vieram de cada lado (algo como "mista: N do cliente, M da nossa análise") em vez de deduzir pela régua pedida. Citar um NRS sem dizer de quem é o juízo é o erro mais fácil de cometer com este número.

O NRS das respostas de IA é outro número

A sondagem de presença em IA também mede o tom com que as IAs falam da marca, e devolve um saldo na mesma escala. Ele tem base própria — só as respostas em que houve tom identificável —, sempre menor que a da cobertura de imprensa. Ele não se compara nem se subtrai do NRS da imprensa: são instrumentos diferentes. Veja Os números da presença em IA.

Veja também

Sentimento (as duas réguas em detalhe), Volume (por que dois números da mesma marca podem não bater) e Consultas avançadas (como pedir NRS por dia, veículo ou tema).