Os números da presença em IA

O que a sondagem devolve e como ler cada número. Como pedi-la: Presença em IA; as respostas uma a uma e os sites: As respostas e as fontes da presença em IA.

Contagem sempre, porcentagem com margem

O resultado sempre traz a contagem: "citada em 2 das 3 respostas". A porcentagem vem com a sua margem (95%): com 3 respostas ela é larga, e a contagem segue sendo a leitura. Taxa ausente não é taxa zero: ela some quando a sondagem ficou incompleta, quando há períodos (cada um traz a sua) e quando todas as perguntas nomeiam a marca.

Índice de presença (0–100)

Um número só, para quando a contagem não basta: ser citada (40 pontos, a maior parte), a posição (até 25, pelo ranking ou, sem ele, pela ordem em que aparece), ser recomendada (20) e o tom (até 15).

É uma régua deste produto: comparar duas marcas por ela é justo; dizer que 72 é "bom" não é.

Ser citada satura — olhe a companhia

As perguntas vão com busca na web (ou sem busca, para medir o que a IA sabe de cor), então quase toda marca com site é encontrada: a taxa sobe para perto de 100% e deixa de separar forte de fraca.

O que continua separando é em que companhia você aparece: as marcas citadas junto — todas contam; a tabela mostra a sua e as quinze mais citadas —, a fatia das citações de cada marca (as fatias somam 100%) e a posição da sua entre as citadas. Diferença que cabe na margem sai como empate técnico, nunca como "1.ª". Leia a lista antes da taxa.

Mesma empresa, um nome só: grafias, um produto dela ou um nome combinado ("A / B") contam juntos, e os apelidos cadastrados na conta valem primeiro; na dúvida, ficam separados. Marcas do mesmo grupo da sondada saem da lista de rivais e vêm numa tabela à parte.

Para cada marca citada sai também como as respostas a tratam: em quantas foi recomendada e o tom em quatro colunas — positivo, neutro, negativo e sem tom legível. A sua marca está na mesma tabela, com as mesmas colunas.

Quando uma pergunta pede indicação ("qual você recomenda?"), a recomendação sai separada: a dada a esse pedido e a dada nas perguntas de panorama, cada uma com a sua base. Quem responde a um pedido de indicação quase sempre recomenda alguém: as duas não se somam.

Quando a resposta traz ranking, cada marca vem com a posição média, sempre ao lado de em quantas respostas houve ranking.

E a pergunta espelho: quem a IA cita quando não cita você — base própria (só as respostas sem a sua marca), que não se soma à lista de quem aparece junto.

A evolução, quando existe

Medir de novo em outro dia, nesta conversa e com a mesma régua (as mesmas perguntas, modelos, repetições e períodos), põe as medições dos últimos 30 dias numa série: um ponto por dia, com a margem de cada um (as mais antigas podem vir sem ela). Medição de outra régua fica fora e é declarada — instrumentos diferentes não formam série.

O que mais sai

Os atributos que as IAs associam à marca (preço, suporte, qualidade), os temas das respostas (com o tom sobre a marca em cada um) e o estágio de cada pergunta (descobrir, comparar, decidir) — em contagem, com o denominador junto.

Sai também o tom com que as IAs falam da marca, e um saldo no formato do NPS, com base própria: só as respostas com tom identificável, e ele não se compara com o NPS da imprensa. Por modelo e por pergunta o tom vem em quatro colunas — positivo, neutro, negativo e sem tom identificado —, e a quarta impede somar as outras três e achar que fecharam. Veja NPS.

Nunca some com a imprensa

Estes números e os da cobertura não se somam; cruzá-los é legítimo — veja Cruzar presença em IA com a imprensa.

Veja também

Presença em IA, As respostas e as fontes da presença em IA, Curar a sondagem de IA, Cruzar presença em IA com a imprensa, NPS e Planilhas (a aba com as respostas das IAs).