Relatar um problema
Documentação do Knewin AI · atualizada em
Há duas formas de avisar a equipe do Knewin AI quando algo sai errado. Elas servem a coisas diferentes: uma diz qual resposta saiu ruim, a outra diz o quê.
Gostei / Não gostei
Os polegares embaixo de cada resposta, junto de Copiar: curtir é um clique e pronto — não abre campo nenhum, não pede explicação. Ele chega à equipe junto com a resposta de que você está falando, e é o que mostra onde o assistente acerta e onde erra sem custar o seu tempo.
Clicar de novo no mesmo botão desmarca, e a retirada também é registrada: opinião que você desfez não fica valendo.
Use quando a resposta simplesmente ficou boa ou ruim e você não quer parar para escrever.
Relatar um problema
No rodapé do menu lateral, junto de Ajuda e Configurações. Use quando o caso pede palavras — o app travou, veio dado de outra empresa, o dashboard não abriu, a resposta afirmou algo que não bate. Para perguntar ou pedir alguma coisa — dúvidas, comercial, a sua conta —, o caminho é outro: veja Fale conosco.
Conte o que aconteceu e o que você esperava. Quanto mais concreto, melhor: o número que veio errado, o nome que saiu trocado, o que você tinha pedido.
Onde você estava vai junto: a conversa aberta e a última resposta. Você não precisa dizer qual conversa era, nem copiar a resposta, nem tirar foto da tela — é justamente esse endereço que permite achar o caso exato e reconstituir o que o assistente fez naquele turno.
Enviado, aparece uma confirmação. Se o envio falhar, o aviso diz isso — e nada se perde em silêncio.
Também dá para pedir no chat: "avise a equipe que o PDF veio em branco". Um cartão mostra o texto e o que vai junto (esta conversa e a última resposta dela), e só sai com o seu "sim".
O que a equipe recebe
Nos dois casos: quem enviou, quando, a conversa e a resposta em questão, a tela em que você estava e o navegador — e, no relato, o seu texto. A conversa não é copiada para lugar nenhum: o que viaja é o endereço dela, e é a equipe do Knewin AI que abre para investigar, como já acontece com qualquer dado da sua conta hospedado aqui.
Veja também
Fale conosco (e-mail e telefone da equipe), Chat (as outras ações de cada resposta), Conta e Acesso (avisos de cota e de conta) e Novidades.